Ofte Stillede Spørgsmål
Generelle Spørgsmål | Spørgsmål om Fragt | Spørgsmål om Ordrestatus
Fortrydelse
- Jeg har fortrudt mit køb, og vil sende varen retur. Hvad gør jeg?
- Hvor lang tid tager det at få pengene retur?
Generelt
- Udgiver I et katalog?
- Har I alle jeres varer på lager?
- Hvis en vare er udsolgt, får I så denne på lager igen?
- Jeg har fået ny e-mail adresse. Hvordan opdaterer jeg mine oplysninger med denne?
Betalingsinformation
- Hvilke betalingskort kan jeg bruge hos jer?
- Er det sikkert at bruge mit betalingskort på jeres side?
- Kan jeg handle hos jer, og overføre penge til jer fra min netbank?
- Opkræver I gebyrer ved brug af betalingskort?
- Kan jeg bruge internationale betalingskort på jeres side?
Teknologi
- Når jeg forsøger at fuldføre min ordre, får jeg en fejlmeddelelse at ordren ikke er gennemført. Hvad kan der være galt?
Alt andet
- Hvordan ved jeg, at det er sikkert at købe hos jer?
- Er der nogle fordele ved at oprette en konto ved jer?
- Hvordan er jeres politikker omkring levering og fortrydelse?
- Hvordan kan jeg få hjælp, hvis jeg får brug for det?
Fortrydelse
- Jeg har fortrudt mit køb, og vil sende varen retur. Hvad gør jeg?
Hvis du ikke er 100 % tilfreds med dit køb fra Lystfiskeren, kan du returnere din vare inden for 14 dage, og få dine penge tilbage. For at du kan fortryde dit køb, skal varen returneres i original indpakning, og varen må selvfølgelig ikke være taget i brug.
Inden du sender din vare retur, vil det være en fordel, hvis du ringer til kundeservice på 9731 2710 og aftaler, at din vare kommer retur. Kundeservicemedarbejderen vil guide dig igennem returprocessen.
- Hvor lang tid tager det at få pengene retur?
Når vi modtager din returpakke, vil en medarbejder straks undersøge varen for at konstatere, om alt er sendt retur. Er alt 100 % i orden, kan du forvente at have dine penge retur i løbet af 1-2 dage.
Generelt
- Udgiver I et katalog?
Nej. For at sikre at vores kunder konstant har adgang til opdaterede mærker, modeller, størrelser og priser, udgiver vi ikke et katalog, hvor du kan bestille fra. Hvis vi skulle lave et katalog med hele vores udvalg, vil kataloget blive så tyk, at det ikke kan komme ind af din brevsprække.
- Har I alle jeres varer på lager?
Vi har et bredt sortiment af de mest efterspurgte størrelser og farver på lager,men det kan hænde, at en bestemt størrelse på et par bukser eller en jakke kan være udsolgt. I tilfælde af at en vare er udsolgt, vil kundeservice tage kontakt til dig så hurtigt som muligt, for at oplyse dig om varen kan skaffes, eller for at tilbyde dig en tilsvarende vare.
Hvis vi modtager en ordre på en meget speciel farve eller størrelse, er det ikke sikkert vi har den på lager. I dette tilfælde forsøger vi at få den fra leverandøren.
Er det ikke muligt at skaffe varen eller finde et alternativ, annullerer kundeservice din ordre.
- Hvis en vare er udsolgt, får I så denne på lager igen?
Vi supplerer vores lager så vidt muligt, men vi kan komme ud for, at en bestemt størrelse eller en bestemt farve på et par bukser og en jakke ikke kan genskaffes. I dette tilfælde fjernes vare fra shoppen.
- Jeg har fået ny e-mail adresse. Hvordan opdaterer jeg mine oplysninger med denne?
Hvis du har oprettet en konto hos os, kan du logge ind i Kundecenter og ændre det selv. Følg vejledningen herunder:
1. Klik på "Min Konto" i øverste højre hjørne.
2. Log ind på din konto med din gamle e-mail adresse og password.
3. Når du er logget ind, klikker du på knappen "Rediger Data".
4. Indtast i e-mail feltet din nye e-mail adresse.
5. Godkend dine data.
6. Klik "Opdater".
7. Din e-mail er nu opdateret.
Betalingsinformation
- Hvilke betalingskort kan jeg bruge hos jer?
Lystfiskeren.dk accepterer i øjeblikket Dankort, VISA/Dankort, VISA Electron, MasterCard, Maestro, JCB, American Express.
- Er det sikkert at bruge mit betalingskort på jeres side?
Ja! Hos Lystfiskeren.dk forstår vi at sikkerheden omkring dine personlige oplysninger er ekstremt vigtigt for dig. Vi anvender derfor et af Danmarks bedste og mest sikre betalingsgateways, for at vi kan beskytte dine personlige oplysninger og informationer om dit betalingskort fuldt ud.
- Kan jeg handle hos jer, og overføre penge til jer fra min netbank?
Ja. Du kan godt handle hos os med almindelig bankoverførsel. For at betale med bankoverførsel, skal du henvende dig til kundeservice på 9731 2710, og aftale nærmere. Du skal være opmærksom på, at ordrebehandlingen tager 1-2 dage med bankoverførsel.
- Opkræver I gebyrer ved brug af betalingskort?
Vi opkræver ikke gebyrer på Dankort, VISA/Dankort og VISA Electron. På alle andre kort opkræves et gebyr på 1,25 % af den samlede købssum.
- Kan jeg bruge internationale betalingskort på jeres side?
Ja. Vi accepterer i øjeblikket følgende internationale betalingskort, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, JCB, American Express. Vi leverer i øjeblikket kun pakker inden for dansk territorium.
Teknologi
- Når jeg forsøger at fuldføre min ordre, får jeg en fejlmeddelelse at ordren ikke er gennemført. Hvad kan der være galt?
Fejlmeddelelsen kan opstå, hvis du har indtastet forkert kortnummer, udløbsdato eller forkert kontrolnummer. Dobbelttjek derfor altid dine kortoplysninger i betalingsvinduet. Fejlmeddelelsen kan også opstå, hvis betalingsvinduet har stået åbent for længe.
Alt andet
- Hvordan ved jeg, at det er sikkert at handle hos jer?
Hos Lystfiskeren.dk sætter vi en stor ære i, at tilbyde tryg og sikker online shoppingoplevelse. Vi respekterer dit privatliv og vi er forpligtet til at beskytte det.
Du kan også se, hvad andre har syntes om, at handle med os på Lystfiskeren.dk's profil på Trustpilot.
- Er der nogle fordele ved at oprette en konto ved jer?
Med en konto hos Lystfiskeren.dk vil du altid have adgang til følgende oplysninger:
1. Dine kontooplysninger.
2. Din ordrehistorik.
3. Du kan følge ordrestatus.
Næste gang du handler ved Lystfiskeren.dk er dine leveringsoplysninger gemt hos os.
- Hvordan er jeres politikker omkring levering og fortrydelse?
Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Lystfiskeren. For at denne fortrydelsesret kan gøres gældende, skal varen returneres i ubrudt emballage og i original indpakning.
Husk ALTID at kontakte kundeservice hvis du fortryder dit køb, og vil sende varen retur. Ring til Kundeservice på 9731 2710.
- Hvordan kan jeg få hjælp, hvis jeg får brug for det?
To Hurtige og Lette måder - Vi er Her for at Hjælpe Dig!
Ring på Lysfiskerens Kundeservice
Vi har åbent 362 dage om året (kl. 9-18)
Telefon: 9731 2710
E-mail Kundeservice
Lystfiskerens Kundeservice ser altid frem til at hjælpe dig med din forespørgsel. Vi svarer på e-mail i den rækkefølge de modtages, og vi vil svare på din e-mail så hurtigt som muligt. E-mail Kundeservice på info@lystfiskeren.dk.
